緊急事態宣言が発令されて以来、
外出に制限され、不自由な生活を送られている方も多いのではないでしょうか
緊急事態宣言が解除され、すでにお仕事をされている方
6月1日から再スタートの方もいらっしゃると思います。
4月は新入社員の季節にもかかわらず、テレワークも増え
初出社もまだかなわず、上司にすら直接まだあっていない方もいると報道されていました
そこで、これから入社する未来のビジネスパーソンに向けて
最低限おさえておきたい 知っていると得をする一流のビジネスマナー神７（セブン）を紹介します。
①挨拶
「一挨一拶（いちあいいちさつ）」 の四字熟語があるように挨拶からはじまります。
よい人間関係を築いていくためにはとても大切です。
自分から挨拶するように心がけましょう！
接客７大用語
１．いらっしゃいませ（おはようございます、こんにちは）
２．かしこまりました
３．恐れ入りますが
４．少しお待ちくださいませ
５．大変お待たせいたしました
６．申し訳ございません
７．ありがとうございました
②ビジネスメール
会社に入社して経験するビジネスメールのマナー
友人や家族とのメールのやり取りとは異なります。顔が見えないメールのやりとりは、意図が伝わりにくかったり、内容が異なって伝わることもしばしば…ビジネスが円滑に回るよう、失礼のないように最低限のことは抑えておきましょう。
【基本ポイント】
・相手の企業名・フルネームで、名前の省略は失礼です。
・はじまりは挨拶+名乗り（お世話になっております。××株式会社○○です。）
・Eメールは１列35文字以内におさめましょう 。
・匿名を活用しましょう。（ 最低でも会社名、所属部署、電話番号、送信者の氏名、メールアドレスをいれます。）
③電話対応
会社では一番初めに電話に出た人が会社の顔となります。
「もしもし」はビジネス電話で使用しません。
声のトーンや言葉遣いなどには十分気を付け、出るときは3コール以内で出ましょう！
電話の出方
利き手はメモを取るために、利き手とは逆手で受話器を取ります。
3コール以内で出たら、会社名を名乗ります。
↓ 3コール以上の場合は【お待たせいたしました】と一言いいましょう。
早口にならないように、ゆっくり、明るく丁寧な口調で話しましょう。
↓ 相手が名乗らない場合は、 相手の会社名・名前を確認
電話を取り次ぐときや確認事項があるときには、 保留を使用しましょう
↓ 要件を聞いた際は、復唱し、相手の名前、連絡先を聞いたのちに、最後に自分の名前を名乗りましょう
会話を終えたら、相手が受話器を置くまで、切らない様にしましょう。
＜ 電話対応でおさえておきたい言葉遣い ＞
| どちら様でしょうか | 恐れ入りますが、お名前を伺ってもよろしいですか？ |
| 了解しました | 承知しました、かしこまりました |
| しばらくお待ちください | 少々お待ちください |
| ○○にお伝えしておきます | ○○に申し伝えます |
| ご苦労様です | お疲れ様です |
| すみません | 申し訳ございません |
➃言葉遣い
ビジネスの世界では敬語を使用します。
敬語は3種類に分けられます。
丁寧語・尊敬語・謙譲語を使い分け、相手に失礼のないように言葉を選んでいきましょう。
＜ よく使う敬語30 ＞
| 基本形 | 尊敬語 | 謙譲語 | 丁寧語 |
|---|---|---|---|
| 使用方法 | 目上の人に使う。相手を立てるときに使う。 | 自分をへりくだるときに使う。自分がへりくだることで、相手を立てる。 | 聞き手に対して丁寧に述べる言葉。 「です」「ます」「ございます」を付けて使う。相手・内容を問わない。 |
| 行為をする人 | 相手 | 自分 | 問わない |
| する | なさる、される | （自分が一方的に行う行為の場合）いたす （相手からの許可や好意により恩恵を受ける行為の場合）させていただく | します |
| 言う | おっしゃる、言われる | 申す、申し上げる | 言います |
| 行く | いらっしゃる、おいでになる | うかがう、参る | 行きます |
| 来る | いらっしゃる、おいでになる、見える、お越しになる | 参る、伺う | 来ます |
| 知る | お知りになる、ご存じだ | 存じる、存じ上げる、承知する | 知っています |
| 食べる | 召し上がる、おあがりになる | いただく、頂戴する | 食べます |
| いる | いらっしゃる、おいでになる | おる | います |
| 見る | ご覧になる | 拝見する | 見ます |
| 聞く | お聞きになる | 拝聴する、うかがう | 聞きます |
| 座る | お掛けになる | お座りする、座らせていただく | 座ります |
| 会う | お会いになる、会われる | お目にかかる | 会います |
| 伝える | お伝えになる | 申し伝える | 伝えます |
| わかる | おわかりになる、ご理解いただく | かしこまる、承知する | わかりました |
| 読む | お読みになる | 拝読する | 読みます |
| 与える | くださる、お与えになる | 差し上げる | あげます |
| 受け取る | お受け取りになる | 賜る、頂戴する、拝受する | 受けとります |
| 利用する | ご利用になる | 利用させていただく | 利用します |
| 思う | お思いになる、おぼし召す | 存じる、拝察する | 思います |
| 買う | お買いになる、お求めになる | 買わせていただく | 買います |
| 考える | お考えになる、ご高察なさる | 拝察する、検討いたします | 考えます |
| 待つ | お待ちになる、お待ちくださる | お待ちする | 待ちます |
| 帰る | お帰りになる、帰られる | おいとまする | 帰ります |
| 家 | 御宅（おんたく） | 拙宅（せったく） | – |
| 会社 | 貴社（きしゃ） 御社（おんしゃ） | 弊社（へいしゃ） | – |
求人タウンマークマガジンより併用
次の記事ではビジネスマナー神７（セブン）後編です。
